POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LUNA queremos que pruebes el arrullo con total tranquilidad. Por eso todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía de 60 noches con devolución del 20% del dinero.
Nuestra garantía de 60 noches
Pruébalo durante 60 noches. Si tu bebé no duerme mejor, o simplemente no es para ti, te devolvemos el 20% del importe del producto. Sin complicaciones y sin preguntas.
Puedes solicitar la devolución dentro de los 60 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Tu derecho de desistimiento
Además de nuestra garantía de 60 noches, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, tal y como establece la normativa española y europea de consumo.
Nuestra garantía de 60 noches es más amplia que este plazo legal y no lo sustituye: siempre se aplica la opción que más te beneficie.
Cómo hacer una devolución
Es muy sencillo. Solo tienes que escribirnos a [correo de LUNA] e incluir:
- Tu número de pedido
- Tu nombre y apellidos
- El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
- Una foto del producto, solo si ha llegado dañado o defectuoso
Te responderemos con la dirección de devolución y todos los pasos a seguir. Por favor, espera a recibir nuestras instrucciones antes de enviar nada.
Tu reembolso
Una vez recibamos el arrullo, te reembolsaremos el 20% del precio del producto en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolvernos el producto corren por completo a cargo del cliente. La garantía de 60 noches cubre la devolución del 20% del precio del producto, pero el coste de enviarnos el arrullo de vuelta lo asume el cliente.
La única excepción es cuando el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado: en ese caso, los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, escríbenos de inmediato con una foto. Lo resolveremos lo antes posible, sin coste alguno para ti, ya sea con un reemplazo o con el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Pedidos en tránsito
Si tu pedido ya está en camino, no podemos cancelarlo antes de la entrega. Espera a recibirlo y luego inicia la devolución siguiendo los pasos de arriba. Si ya sabes que quieres desistir, puedes avisarnos por adelantado y te guiamos.
